Politique d’expédition

🥭 1. Fonctionnement général

Fruits Peyi fonctionne uniquement en précommande afin de garantir la fraîcheur des fruits et légumes expédiés depuis la Guadeloupe.
Les récoltes sont effectuées directement auprès de nos agriculteurs partenaires, sur des terres non contaminées par la chlordécone.

Les expéditions ont lieu chaque semaine, selon un calendrier fixe.

🗓️ 2. Calendrier d’expédition

✔️ Commandes ouvertes : du lundi au dimanche 18h

Toutes les commandes passées dans cette période sont incluses dans le cycle de la semaine suivante.

✔️ Lundi

Collecte des fruits et légumes auprès des agriculteurs en Guadeloupe.

✔️ Mardi

Arrivée des produits en métropole + contrôle qualité.

✔️ Mercredi

Préparation des commandes et expédition de tous les colis.

✔️ Jeudi → Samedi

Livraison des clients selon la zone géographique.

➡️ Délais moyens de réception : entre 7 et 10 jours après la commande.

❄️ 3. Emballage & conservation

Vos produits sont expédiés dans :

  • des cartons isothermes,

  • accompagnés de glaces réfrigérantes (72 h),

  • permettant de maintenir la fraîcheur durant tout le transport.

Nous portons un soin particulier au conditionnement individuel des fruits et légumes, en fonction de leur fragilité.

🛍️ 4. Modes de livraison

Nous proposons deux options :

🚚 Livraison à domicile

  • Expédition chaque mercredi

  • Livraison en 48–72 h selon le transporteur

  • Tarif affiché lors du paiement

📦 Retrait en point de collecte (Click & Collect)

Un point de retrait Fruits Peyi est disponible :

  • Moins cher

  • Plus écologique

  • Plus flexible

  • Disponible le jeudi et vendredi après expédition

Les horaires et l’adresse exacte du point de retrait sont indiqués dans la section dédiée.

📦 5. Frais de livraison

Les frais varient selon :

  • le poids total du colis,

  • le mode de livraison choisi (domicile ou retrait),

  • la zone géographique.

Le montant exact est affiché au moment du paiement.

🍌 6. Produits fragiles & variations naturelles

Les fruits tropicaux sont des produits naturels. Certains peuvent :

  • continuer leur maturation pendant le transport,

  • présenter de légères variations de forme ou couleur.

Cela n’affecte pas leur qualité.

Les produits fragiles (bananes, avocats, goyaves…) sont conditionnés avec une attention particulière, mais peuvent être sensibles aux chocs.

📝 7. Retards ou perturbations

En cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, vol retardé, saturation logistique), la livraison peut être décalée de 24 à 48 h.

Nous vous informerons immédiatement si une perturbation survient.

💬 8. Colis non retiré

En cas de non-retrait du colis dans les délais du transporteur ou du point de retrait, Fruits Peyi ne pourra être tenu responsable de la détérioration des produits périssables.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis :

  • refusé,

  • non retiré,

  • livré à une mauvaise adresse fournie par le client.

🛠️ 9. Colis endommagé ou produit manquant

En cas de dommage visible à la livraison :

  1. Prenez des photos du colis (extérieur + intérieur)

  2. Photographiez les produits concernés

  3. Envoyez-nous les images dans les 12 heures suivant la réception

  4. Nous évaluerons la situation pour proposer une solution adaptée

❤️ 10. Notre engagement

Fruits Peyi s’engage à :

  • soutenir les producteurs locaux,

  • garantir une fraîcheur maximale,

  • expédier des produits authentiques et cultivés avec soin,

  • offrir une expérience client transparente et de qualité.

📧 11. Contact service client

Pour toute question concernant votre livraison :
📩 contact@fruitspeyi.com
📱 WhatsApp / téléphone : 07 64 43 74 19
📦 ou via la page Contact du site.